Сервис

Шеф-монтажные / пуско-наладочные работы системы автоматики и управления

При заказе оборудования, возможно предоставление со стороны Компании «ВЕНТОКС» услуги шеф-монтажных и пуско-наладочных работ системы автоматики вентиляционного оборудования.

ШЕФ-МОНТАЖНЫЕ РАБОТЫ ВКЛЮЧАЮТ:

Прокладку проводов, установку датчиков, частотных преобразователей, шкафа управления в данном случае осуществляет Заказчик.

ПУСКО-НАЛАДОЧНЫЕ РАБОТЫ ВКЛЮЧАЮТ:

Прокладку всей кабельной продукции от шкафа управления до вентиляционного оборудования и необходимых датчиков;
Установка датчиков, частотных преобразователей, шкафа управления;
Настройка частотных преобразователей;
Наладка режимов работы контроллера управления;
Настройка рабочих (проектных) параметров оборудования;
Запуск системы

Сборка вентиляционного оборудования на объекте

Оборудование, производимое компанией «ВЕНТОКС» в стандарте, поставляется в собранном виде, секционно. В случае, когда из-за особенности объекта нет возможности осуществить перемещение/пронос в собранном виде, оборудование поставляется разобранным на паллетах. Затем специалисты сервисного центра на объекте осуществляют его сборку.

Сборка на объекте является платной. Стоимость сборки обсуждается индивидуально в зависимости от удаленности объекта и специфики работы.

Для сборки на объекте необходимы следующие условия:

Освещение-помещения должно быть НОРМАЛЬНО освещено, прожекторами или равными по мощности количеством ламп накаливания.
Электропитание – для подключения электроинструмента и оборудования сервисной бригады-должно быть НЕ ДАЛЕЕ 20 метров от места сборки.
Температура воздуха на месте сборки должна быть НЕ МЕНЬШЕ +5 градусов!
Оборудование, подлежащие сборке, должно находиться НА МЕСТЕ сборки, либо в непосредственной близости от него. Все работы по подъему и перемещению оборудования и его частей производит Заказчик!
В случае необходимости сборки оборудования на высоте, Заказчик предоставляет строительные леса и площадки, обеспечивающие БЕЗОПАСНОЕ проведение данных работ, при этом ширина площадки, примыкающей к месту сборки оборудования, должна быть НЕ МЕНЕЕ 1 метра.
Место сборки должно быть АБСОЛЮТНО ЧИСТЫМ – отсутствие строительного мусора и пыли СТРОГО ОБЯЗАТЕЛЬНО! Запыленность окружающего воздуха также не допускается.

ГАРАНТИЙНОЕ И ПОСТГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Гарантия на произведенное нами оборудование составляет:

ВЕНТИЛЯЦИОННЫЕ УСТАНОВКИ – 3 ГОДА
КАНАЛЬНЫЕ ВЕНТИЛЯТОРЫ И АКСЕССУАРЫ К НИМ – 1 ГОД
ВОЗДУШНО-ТЕПЛОВЫЕ ЗАВЕСЫ И ВОЗДУШНО-ОТОПИТЕЛЬНЫЕ АГРЕГАТЫ – 2 ГОДА
ШКАФЫ АВТОМАТИКИ, ДАТЧИКИ, ЧАСТОТНЫЕ ПРЕОБРАЗОВАТЕЛИ – 2 ГОДА
СМЕСИТЕЛЬНЫЕ УЗЛЫ – 1 ГОД

Датой начала гарантии считается дата, указанная в товарной накладной при отгрузке оборудования.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

Части оборудования, подлежащие естественному износу, эксплуатационные материалы, (фильтры, уплотнители, клиновидные ремни, лампы, предохранители, подшипники и т. д.).
Поломки, возникшие не по вине «ВЕНТОКС», дефекты оборудования, возникшие по каким-то иным причинам, не определяемым свойствами и характеристиками самого оборудования, находящегося под гарантией.
Повреждения оборудования, возникшие от воздействия окружающей среды, неправильных транспортировок и складирования.
Механические повреждения и поломки, произошедшие из-за плохой эксплуатации и обслуживания оборудования, из-за несоблюдения рекомендаций и требований Техническо-эксплуатационной документации или по причине неправильной сборки оборудования без участия авторизованного сервиса.
Оборудование, запуск которого не был проведен и не задокументирован в Гарантийной Карте Сервисом или лицами, имеющими необходимую квалификацию и опыт.
Поломки и дефекты в установке и элементах конструкции, которые не оказывают влияния на функционирование и правильную работу оборудования.
Наружные отделочные элементы вентагрегатов, смонтированных на открытом воздухе, для которых не применены защитные конструкции, рекомендуемые в таких случаях.

Сервисная заявка

Заявка на сервисный выезд принимается по телефону указанному на сайте www.ventox.pro, а также на информационной табличке на самих установках, либо путем заполнения формы на сайте www.ventox.pro в разделе «СЕРВИС».

Заявка должна содержать следующую информацию:

Тип оборудования подлежащее освидетельствованию/ремонту
Серийный номер оборудования
Описание проблемы и, по возможности, указание проблемного узла (детали)
Адрес объекта, на который необходимо осуществить сервисный выезд
Контактный телефон уполномоченного лица на объекте.

Ответ на сервисную заявку составляет 24 часа с момента получения. Выезд сервисного центра на объект осуществляется в течении 1-3 х дней с момента ответа на заявку.

В случае выявления замены комплектующих/ремонта оборудования срок поставки комплектующих осуществляется в течении 1-2 рабочих недель.

Все условия сервисных выездов обсуждаются индивидуально. В случае удаленности объекта, места нахождения от сервисного центра, режимности объекта, срок гарантийного/пост гарантийного ремонта может быть увеличен.

Части оборудования, демонтированные и замененные на новые в случае гарантийного ремонта, являются собственностью компании «ВЕНТОКС».

Расходы, вызванные необоснованной рекламацией, задержкой по вине Заказчика гарантийных работ, выполняемых сервисом компании «ВЕНТОКС», оплачиваются Клиентом в соответствии с расценками сервиса, и оплачиваются Заказчиком отдельно на основании выставленного счета.

ПОСТАВКА ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ

Благодаря большому складскому запасу комплектующих, расположенному на Складе в г. Псков, а также присутствием в регионе ведущих транспортных компаний (Деловые Линии, ПЭК), отправка груза до Покупателя занимает от 2 до 14 рабочих дней, в зависимости от типа комплектующих.